自從開始使用Mailgun的domain name E-mail服務之後,我就把名下所有domain name信箱漸漸移到Mailgun,以方便統一管理。

而Mailgun也沒讓我失望,服務品質佳且客服處理速度快,用了兩年多都沒什麼大問題。只是可能是有些業者濫用Mailgun亂寄大量廣告信的緣故,Mailgun針對新登錄的Domain name管理越來越嚴格了。

運氣不好的話,當新的Domain Name正常登錄之後,會忽然無預警的被Mailgun「暫時鎖帳號」,並被要求做「Business Verification(商務認證」,這種情況我遇到了兩次。

Mailgun寄來的商務認證要求信

比較麻煩的是,當帳號被鎖之後,不只是新的Domain Name信箱無法使用,而是所有以同一帳號登錄的Domain Name信箱都無法收、發信件,對於正常營運的公司來說可能會有收不到重要信件的風險。

還好因為時差的關係,我兩次帳號被鎖的時間都是亞洲的晚上,客戶們睡一覺起來剛好也解除了封鎖,因此並沒有對公司的營運造成影響。

解除Mailgun帳號被封鎖的方法很簡單,按照Mailgun寄來的商務認證通知信裡的教學,開設一個Ticket,將認證所需內容回覆到Ticket中就行了。

Mailgun收到Ticket之後,確定認證所需內容沒問題,就會立即解除帳號的封鎖,也就能正常收、發信件了。根據以往經驗,Mailgun處理並回覆Ticket的速度並不慢,官方保守說法是在24小時內會回覆,但通常不會等超過8小時,就能收到回覆。

萬一有一天你跟我一樣,被Mailgun「臨時鎖帳號」的話也不用太過於驚慌,趕緊照著Mailgun商務認證要求信中的教學,開設Ticket就能在最短的時間內解決問題了。

至於商務認證所需內容,我遇到的兩次帳號封鎖,被要求提供的內容都不一樣。可確認的是,目前為止Mailgun並未要求提供任何公司登記文件,因此一般未註冊公司的部落客也不必太過擔心,照實回答Mailgun的提問、不濫用Mailgun亂發廣告信,就不怕被停權囉!

Elena第二次被鎖帳號時,Mailgun提問的內容

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